Marcas de luxo como Louis Vuitton, Tiffany & Co. e Dior estão transformando cafés e restaurantes em verdadeiras extensões do seu universo.

Essas experiências sensoriais vão além de uma nova fonte de receita — elas fortalecem o vínculo emocional entre a marca e seus consumidores, criando momentos que transcendem a simples aquisição de produtos.

A Tiffany & Co. inaugurou sua cafeteria com experiência em homenagem a Audrey Hepburn. Espaço da joalheria traz cardápio de café da manhã e chá da tarde inspirados no filme 'Bonquinha de Luxo' na flagship store no Shopping Iguatemi São Paulo.

Todo esse movimento tem um único objetivo: experiência.

Palavra da vez no universo do luxo, a marca propõe o café em forma de pop-up temporária – até 30 de abril – como forma de celebrar os códigos da maison e sua história.

Para tanto, contratou o estúdio de designer brasileiro Estudio Campana para assinar o espaço inspirado na Gloriette, edificação externa do século XVIII, conhecida pela sua marcante estrutura metálica, que servia para encontros e celebrações na França.

Sob a visão de Humberto Campana, o clássico virou moderno, com espelhos que lembram bolhas de champanhe e detalhes em vime tramado que dialogam diretamente com as vitrines da loja. Tudo para causar desejo. 

Mediante reserva antecipada, o Blue Box Café da Tiffany ainda traz pratos principais e o tradicional chá da tarde, com uma seleção refinada de sanduíches, scones servidos com geleia, manteiga e creme duplo e uma variedade de cafés e chás aromáticos. 

Na NRF 2025, evento de varejo que participamos em Nova York, ficou evidente que o setor está passando por uma grande transformação.

O foco já não está apenas no produto em si, mas na experiência que ele proporciona. Marcas desejam que seus clientes desacelerem, permaneçam em seus espaços, vivam a essência da marca e compartilhem esses momentos.

As cafeterias emergem como pontos de contato estratégicos, funcionando como "templos modernos" das marcas. Mais do que um local de consumo, são espaços de pertencimento, onde cada detalhe — do design ao cardápio — reforça a identidade e os valores da marca.

Esse movimento não é apenas uma tendência passageira, mas uma estratégia sofisticada para criar conexões autênticas e duradouras com o público. No novo luxo do varejo, vender um produto já não basta — é preciso oferecer uma experiência memorável.

O que podemos aprender sobre CX com grandes empresas de renome no mercado? 

Na nossa imersão nos EUA, Clientologia Supreme, levamos nosso grupo de clientes para conhecer in loco como as empresas de sucesso fazem na prática. 

A clientologia, ciência que estuda o comportamento e as expectativas do consumidor, ensina que marcas de alto padrão não vendem apenas produtos, mas sensações, status e experiências memoráveis. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, o diferencial não está apenas no produto ou preço, mas na experiência oferecida. Criar experiências inesquecíveis é o que torna um negócio uma referência.

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