Política de Entrega, Devolução e Trocas

Esta Política contém as principais orientações do Seeds of Dreams Institute, pelo CNPJ nº 12.083.741/0001-62, com endereço na Av. Dr. Guilherme Dumont Vilares, nº 1136, Bairro Morumbi, Cidade São Paulo, Estado de São Paulo. “Seeds of Dreams Institute”, para auxiliar seus clientes no processo de compra, devolução ou troca de produtos.

 

1. QUANTO À ENTREGA

O cliente responsabiliza-se pelo correto fornecimento de endereço e pelo recebimento dos produtos no local informado, de modo que o Seeds of Dreams Institute não responderá pelo insucesso de entregas com base em informações divergentes/equivocadas.

O cliente é o único responsável pela integridade e veracidade das informações e dados inseridos no Site. Havendo a necessidade de atualização de seus dados, o cliente será o responsável em providenciar tal atualização. O Seeds of Dreams Institute  também não se responsabiliza por eventuais erros de pagamento. Haverá a possibilidade que alguns destes eventuais erros sejam dirimidos diretamente perante a instituição de pagamento.

 

2. CANAL DE ATENDIMENTO

Quaisquer pedidos de devoluções, cancelamentos ou trocas dos produtos poderão ser realizados através de solicitação nos Canais de Atendimento disponíveis no email de contato contido no rodapé do site.

 

3. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Cancelamento pelo cliente. O cliente só poderá cancelar o pedido caso o produto ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Após o envio do produto à transportadora, o cliente deverá esperar o referido produto chegar no endereço informado na ocasião da compra, para então providenciar a troca ou devolução. Recebido o pedido, o cliente tem 7 dias corridos para providenciar a devolução/troca.

Cancelamento pelo Seeds of Dreams Institute. Nós também poderemos cancelar o pedido pelos seguintes motivos:

 

·         Pagamento não aprovado (para se prevenir, antes da compra, verifique se o seu cartão possui limite para efetuar a compra)

·         Inconsistência nos dados informados (ao realizar uma compra, verifique se seus dados estão atualizados); e

·         Falta de estoque (eventualmente algum produto poderá estar fora de estoque e o Site desatualizado).

 

4. DEVOLUÇÕES E TROCAS

Direito de arrependimento. O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da encomenda, requerendo a devolução do valor pago pelo(s) produto(s) ou a sua troca, por meio dos Canais de Atendimento.

Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos que:

·         Após aberto, com a embalagem violada, o cliente tenha desistido de utilizá-lo;

·         Produtos desacompanhados de Nota Fiscal;

·         Produtos com indícios de uso; e

·         Produtos cuja embalagem tenha sido violada.

 

Para realizar a troca/devolução, o cliente deverá comunicar de forma escrita pelo e-mail info@seedsofdreams.org e a equipe enviará detalhes do endereço de retorno. Casos passíveis de trocas e devoluções. Além do direito de arrependimento do cliente, as trocas ou devoluções dos produtos poderão ser realizadas nos casos de: (i) embalagem aberta ou avariada, no prazo de até 2 (dois) dias úteis contados da data de recebimento do produto; e (ii) quando houver, comprovadamente, divergência entre o produto selecionado no momento da compra e o produto recebido, em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento da encomenda, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Retorno: No exercício do direito de troca ou devolução, o retorno total ou parcial dos itens do pedido realizado estará sujeito à conferência dos produtos pelo  Seeds of Dreams Institute. Para tanto, o produto devolvido deverá estar acompanhado da sua nota fiscal e em seu estado original.

 

Embalagem: Em caso de troca ou devolução por desistência, os produtos devem estar com embalagem inviolada, contendo todos os selos e lacres intactos, sem apresentar qualquer indício de manuseio ou uso.

 

Análise do pedido: Após o seu contato com o Seeds of Dreams Institute solicitando a troca ou a devolução de produto, será realizada uma análise do pedido de troca ou devolução de valores em até 5 (cinco) dias úteis, contados da data de recebimento do produto por nós. Caso o produto não esteja de acordo com as regras dispostas nesta Política, o procedimento de troca ou devolução será suspenso e o produto será devolvido ao cliente, no endereço informado na compra.

 

O que fazer após a devolução. Realizada a devolução do produto, serão disponibilizadas as seguintes opções:

 

A troca do produto por outro igual ou similar (de mesmo valor), através de um vale-compras com o mesmo valor do produto, a ser utilizado no Site (hipótese exclusiva aos produtos comercializados e entregues pelo Seeds of Dreams Institute;

A troca do produto por outro, sujeito ao pagamento da diferença de valor, quando aplicável;

Ressarcimento do valor pago pelo produto, dentro das condições e forma de pagamento estabelecidos no momento da compra. O valor do frete eventualmente desembolsado pelo cliente não será considerado para fins de ressarcimento.

 

5. ESTORNO

Estorno conforme o método de pagamento utilizado. No caso de a compra ter sido efetuada via cartão de crédito, o estorno na fatura ocorrerá em até 2 faturas dependendo do fechamento da fatura do cartão de crédito após o recebimento do produto pelo Seeds of Dreams Institute. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário ou débito online, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria por nós.

 

6. USO DOS DADOS

Proteção de dados pessoais. Para atender às suas solicitações referentes a devoluções, cancelamentos ou trocas, de acordo com as regras estipuladas nesta Política, o Seeds of Dreams Institute realizará o tratamento dos seus Dados Pessoais de acordo com a Lei n.º 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais”) e com a sua Política de Privacidade.

Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. O Seeds of Dreams Institute  se reserva o direito de modificar, de tempos em tempos, esta Política, sempre de acordo com a legislação vigente.