Implementando o Treinamento Disney em sua Empresa

Implementando o Treinamento Disney em sua Empresa

Passo 1: Mudança de Mentalidade Organizacional
A implementação do treinamento Disney começa com uma transformação cultural profunda. Não se trata apenas de ensinar técnicas de atendimento, mas de modificar a forma como toda a organização enxerga o cliente.
Transformando Clientes em Convidados A Disney não tem clientes, tem convidados. Essa simples mudança de terminologia reflete uma transformação completa de perspectiva. Convidados merecem hospitalidade, atenção especial e cuidado personalizado.
Criando uma Cultura de Storytelling Cada empresa tem uma história para contar. O jeito Disney de encantar clientes ensina como transformar produtos e serviços em narrativas envolventes que conectam emocionalmente com o público.

Passo 2: Desenvolvimento da Equipe
Seleção Baseada em Personalidade A Disney não contrata apenas pela competência técnica, mas principalmente pela personalidade e pela capacidade de criar conexões humanas genuínas. O treinamento Disney ensina como identificar e desenvolver essas características em sua equipe.

rograma de Desenvolvimento Contínuo

Fase 1 - Imersão na Cultura: Compreensão profunda dos valores e princípios da empresa
Fase 2 - Técnicas de Relacionamento: Desenvolvimento de habilidades de comunicação e empatia
Fase 3 - Resolução Criativa de Problemas: Capacidade de transformar situações desafiadoras em oportunidades de encantamento
Fase 4 - Mentoria e Multiplicação: Transformação de funcionários em embaixadores da metodologia

Passo 3: Redesenho da Jornada do Cliente

O treinamento Disney ensina a mapear cada ponto de contato com o cliente, identificando oportunidades de criar momentos mágicos. Isso inclui:
Pré-Experiência: Como o cliente descobre e se prepara para interagir com sua empresa Durante a Experiência: Cada momento de contato direto Pós-Experiência: Como manter o relacionamento e criar expectativa para futuros encontros