Implementando o Treinamento Disney em sua Empresa

Implementando o Jeito Disney em sua empresa

Passo 1: Mudança de Mentalidade Organizacional

A implementação do Jeito Disney começa com uma transformação cultural profunda. Não se trata apenas de ensinar técnicas de atendimento, mas de modificar a forma como toda a organização enxerga o cliente.

Transformando Clientes em Convidados

A Disney não tem clientes, tem convidados. Essa simples mudança de terminologia reflete uma transformação completa de perspectiva. Convidados merecem hospitalidade, atenção especial e cuidado personalizado.
Criando uma Cultura de Storytelling Cada empresa tem uma história para contar. O jeito Disney de encantar clientes ensina como transformar produtos e serviços em narrativas envolventes que conectam emocionalmente com o público.

Passo 2: Desenvolvimento da Equipe

Seleção Baseada em Personalidade

A Disney não contrata apenas pela competência técnica, mas principalmente pela personalidade e pela capacidade de criar conexões humanas genuínas. O treinamento Disney ensina como identificar e desenvolver essas características em sua equipe.

Programa de Desenvolvimento Contínuo

1. Fase 1 - Imersão na Cultura: Compreensão profunda dos valores e princípios da empresa
2. Fase 2 - Técnicas de Relacionamento: Desenvolvimento de habilidades de comunicação e empatia
3. Fase 3 - Resolução Criativa de Problemas: Capacidade de transformar situações desafiadoras em oportunidades de encantamento
4. Fase 4 - Mentoria e Multiplicação: Transformação de funcionários em embaixadores da metodologia

Passo 3: Redesenho da Jornada do Cliente

O treinamento Disney ensina a mapear cada ponto de contato com o cliente, identificando oportunidades de criar momentos mágicos. Isso inclui:

• Pré-Experiência: Como o cliente descobre e se prepara para interagir com sua empresa 
• Durante a Experiência: Cada momento de contato direto
• Pós-Experiência: Como manter o relacionamento e criar expectativa para futuros encontros. 

Quer saber mais?

Conheça os nossos livros e programas de treinamento.

*Esse não é um produto da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.