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O QUE É O GUESTOLOGIA BUSINESS
O Guestologia® Business foca 100% em metodologia Disney, analisando a liderança, ciclo Disney de encantamento ao cliente, conceitos de elenco (colaboradores), cenário (tudo o que é visto pelo cliente) e processos (como a Disney integra tudo), e os pilares de sucesso da empresa.
Guestologia® Business é 100% baseado nos 15 anos que Claudemir Oliveira foi líder na Disney, além de seus 4 livros sobre filosofia e metodologia Disney:
1 - Walt Disney: de Marceline para o Mundo: o palco de sonhos
2 - Roy Disney: um império construído nos bastidores
3 - Guestologia-Clientologia (Volume 1) - Metodologia Disney
4 - Guestologia-Clientologia (Volume 2) - Liderança Disney
Os dois primeiros livros são biografias, onde Claudemir se aprofunda nas características de personalidade e comportamentos que levaram os irmãos a construírem um império.
Os dois volumes do Guestologia-Clientologia contam os segredos e processos de como eles fizeram o sonho acontecer. Além da Disney, Claudemir também traz outros exemplos de cases de sucesso e como aplicar, em seus negócios, a cultura "high-touch" (alta conexão emocional com os clientes) num mundo "high-tech" (todos avanços tecnológicos do mercado).
Estes quatro livros geraram também um programa de negócios, nos EUA, com visitas a todos os locais onde Walt e Roy viveram, incluindo Chicago, Marceline, Kansas City, Hollywood e Orlando.
*Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.
ALGUNS TÓPICOS DA IMERSÃO
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