O Guestologia® Business é um programa 100% focado na metodologia Disney, com uma análise profunda e estruturada dos elementos que sustentam o sucesso do maior case de experiência do mundo.

 

Ao longo do programa, exploramos de forma prática e estratégica:

 

Liderança Disney

O Ciclo Disney de Encantamento do Cliente

Elenco (a forma como a Disney desenvolve, engaja e prepara seus colaboradores)

Cenário (tudo aquilo que o cliente vê, sente e percebe)

Processos (como a Disney integra cultura, operação e experiência de forma consistente)

Os pilares que sustentam o sucesso da empresa ao longo de décadas

 

Origem e Fundamentação do Conteúdo

O Guestologia® Business não é um curso da The Walt Disney Company e/ou de suas afiliadas.

O programa é integralmente baseado:

• Nos 15 anos de experiência de Claudemir Oliveira como líder na Disney, atuando diretamente com cultura, liderança e excelência em serviços
• No portfólio de 5 livros autorais do Seeds of Dreams Institute, que aprofundam a filosofia, os princípios e a metodologia Disney

 

Os Livros que Fundamentam o Programa

1. Walt Disney: de Marceline para o Mundo – O Palco de Sonhos
   Uma biografia que analisa a visão, os valores e os comportamentos de Walt Disney.

2. Roy Disney: Um Império Construído nos Bastidores
   O papel estratégico, financeiro e de liderança de Roy Disney na construção do império Disney.

3. Ubbe Iwwerks: O Gênio por Trás de Mickey Mouse
   A genialidade criativa, técnica e comportamental de Ub Iwerks, peça-chave na história da Disney.

4. Guestologia–Clientologia® – Volume 1 | Metodologia Disney
   Os princípios, processos e fundamentos operacionais do encantamento ao cliente.

5. Guestologia–Clientologia® – Volume 2 | Liderança Disney
   Como a liderança sustenta a cultura, a consistência e a excelência ao longo do tempo.

 

Do Conceito à Aplicação no Mundo Real

Enquanto os três primeiros livros aprofundam as características de personalidade e os comportamentos que levaram Walt, Roy e Ub Iwerks a construir um império, os dois volumes de Guestologia®–Clientologia revelam como o sonho foi transformado em processo, cultura e resultado.

Além do case Disney, o programa também analisa outros cases de sucesso globais, conectando os aprendizados à aplicação prática em diferentes segmentos de negócio.

O foco está em ajudar empresas a construir uma cultura high-touch (alta conexão emocional com clientes e colaboradores)
em um mundo cada vez mais high-tech (avançado tecnologicamente, porém carente de relações humanas significativas).

 

Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou de suas afiliadas.

• Metodologia, conceitos e liderança Disney
• Os conceitos Disney: ELENCO, CENÁRIO E PROCESSO
• Seus pilares de sucesso
• Como é feito o "aculturamento" dos novos colaboradores para garantir a excelência no atendimento ao cliente 
• As diferentes lideranças da empresa e suas lições 
• Por que Michael Eisner e Bob Iger serão lembrados para sempre na cultura de liderança Disney?
• As maiores aquisições da empresa até os dias de hoje
• Como a autonomia dos colaboradores gera encantamento ao cliente 
• Como a Disney cria momentos WOW para seus clientes 
• 10 lições de liderança de Bob Iger 
• As  5 chaves de sucesso Disney 
• Importância de uma boa estratégia: Como a hotelaria salvou a Disney da falência na década de 1980?
• Como a Disney transforma momentos trágicos em momentos mágicos
• Disney e o papel de Recursos Humanos
• Guestologia: a linguagem Disney de encantamento ao cliente
• Por que a Disney é considerada a maior empresa de sucesso ao usar a "sinergia" em todos os seus negócios.
• O ciclo da experiência do Cliente - modelo Disney
• 7 passos de encantamento Disney e como aplicar em seu negócio
• Quais são os padrões de qualidade Disney (quality standards)?
• Como a Disney usa pesquisas para encantar seus convidados?
• O processo de refinamento de produtos e serviços - modelo Disney 
• Por que a Disney University é referência mundial em treinamento e como a mesma inspirou várias universidades corporativas?
• O sucesso da Disney e seu processo de  "melhoria contínua"
• Matriz de integração Disney. Como aplicá-la em seus negócios.
• Por que a Disney contrata "sorriso' (atitude) e não necessariamente curriculum (habilidade)?
• Qual a diferença de um cliente "satisfeito" para um "fidelizado" dentro do contexto da cultura Disney?
• Como a Disney usa seus diferentes segmentos (parques, estúdios, produtos, etc) para ser ainda mais lucrativa em todas as divisões?
• Como aplicar vários destes conceitos em seus negócios 

*Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.