Seeds of Dreams Institute




Guestologia Business
Imersão Internacional Online

O curso online internacional mais completo sobre metodologia Disney
Aprenda como aplicar a metodologia Disney no seu negócio!

JÁ PENSOU EM APRENDER TUDO SOBRE A METODOLOGIA DISNEY DE ENCANTAMENTO AO CLIENTE COM UM EX-PROFESSOR DA DISNEY UNIVERSITY?

 

AUMENTE SUA RECEITA MELHORANDO A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE.

DETALHES DO CURSO

 

6 horas de conteúdo

Acesso por 3 meses a todo o conteúdo

Certificado Internacional

Seeds of Dreams Institute

Tradução Simultânea

 

Palestrantes 

 

Claudemir Oliveira

Claudemir Oliveira, PhD, é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006.

Além de outras grandes empresas, Claudemir trabalhou por 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA). Foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Em 2000, a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento, foi transferido para Orlando, Flórida, onde vive até hoje. 

Nos EUA, foi professor da prestigiada Disney University do famoso curso Traditions, onde todos os níveis de liderança da empresa são treinados, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 750.000 pessoas de todos os continentes.
Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às corporações. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association, onde faz cursos regularmente nesta área. É autor de duas biografias dos gênios por trás do império Disney: o best seller “Walt Disney: de Marceline para o Mundo - o Palco de Sonhos" (editora Senac), e também "Roy Disney: um império construído nos bastidores". E também dos livros Guestologia-Clientologia que aborda tudo sobre excelência no atendimento ao cliente.

Juliana Oliveira

Juliana é Sócia-diretora do Seeds of Dreams Institute.

Apaixonada pela história, cultura e filosofia Disney de encantamento ao cliente, conhece a fundo a vida de Walt e Roy Disney, fundadores da empresa, visitando várias cidades nos Estados Unidos que foram de grande importância em suas vidas e na criação desse império no campo do entretenimento.

 

E também visitas técnicas aos resorts, parques e navios da Disney pelo mundo.

 

Coautora do livro  BestSeller “Soft Skills – Habilidades do Futuro para o Profissional do Agora”, onde aborda a Soft Skill do Encantamento com cases de como a Disney aplica essa habilidade comportamental na prática.

 

Produtora Executiva Internacional do documentário “O Contador de Histórias”, que narra toda trajetória do gênio Walt Disney (mais de 100.000 visualizações no Youtube).

 

Atualmente, Juliana fica a maior parte do tempo entre Brasil e Estados Unidos.

Sumner Nesbitt

Operations Manager

Walt Disney Hometown Museum 

Pietro Krauss

Produtor e Diretor cinematrográfico

Krauss Studios

O QUE É O GUESTOLOGIA BUSINESS

O Guestologia® Business foca 100% em metodologia Disney,  analisando a liderança, ciclo Disney de encantamento ao cliente, conceitos de elenco (colaboradores), cenário (tudo o que é visto pelo cliente) e processos (como a Disney integra tudo), e os pilares de sucesso da empresa. 

Guestologia® Business é 100% baseado nos 15 anos que Claudemir Oliveira foi líder na Disney, além de seus 4 livros sobre filosofia e metodologia Disney:

 

1 - Walt Disney: de Marceline para o Mundo: o palco de sonhos

2 - Roy Disney:  um império construído nos bastidores

3 - Guestologia-Clientologia (Volume 1) - Metodologia Disney

4 - Guestologia-Clientologia (Volume 2) - Liderança Disney

 

Os dois primeiros livros são biografias, onde Claudemir se aprofunda nas características de personalidade e comportamentos que levaram os irmãos a construírem um império.

Os dois volumes do Guestologia-Clientologia contam os segredos e processos de como eles fizeram o sonho acontecer. Além da Disney, Claudemir também traz outros exemplos de cases de sucesso e como aplicar, em seus negócios, a cultura "high-touch" (alta conexão emocional com os clientes) num mundo "high-tech" (todos avanços tecnológicos do mercado).

Estes quatro livros geraram também um programa de negócios, nos EUA, com visitas a todos os locais onde Walt e Roy viveram, incluindo Chicago, Marceline, Kansas City, Hollywood e Orlando.

 *Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.

 

 

ALGUNS TÓPICOS DA IMERSÃO

  • Metodologia, conceitos e liderança Disney
  • Os conceitos Disney: ELENCO, CENÁRIO E PROCESSO
  • Seus pilares de sucesso
  • Como é feito o "aculturamento" dos novos colaboradores para garantir a excelência no atendimento ao cliente 
  • As diferentes lideranças da empresa e suas lições 
  • Por que Michael Eisner e Bob Iger serão lembrados para sempre na cultura de liderança Disney?
  • As maiores aquisições da empresa até os dias de hoje
  • Como a autonomia dos colaboradores gera encantamento ao cliente 
  • Como a Disney cria momentos WOW para seus clientes 
  • 10 lições de liderança de Bob Iger 
  • As  5 chaves de sucesso Disney 
  • Importância de uma boa estratégia: Como a hotelaria salvou a Disney da falência na década de 1980?
  • Como a Disney transforma momentos trágicos em momentos mágicos
  • Disney e o papel de Recursos Humanos
  • Guestologia: a linguagem Disney de encantamento ao cliente
  • Por que a Disney é considerada a maior empresa de sucesso ao usar a "sinergia" em todos os seus negócios.
  • O ciclo da experiência do Cliente - modelo Disney
  • 7 passos de encantamento Disney e como aplicar em seu negócio
  • Quais são os padrões de qualidade Disney (quality standards)?
  • Como a Disney usa pesquisas para encantar seus convidados?
  • O processo de refinamento de produtos e serviços - modelo Disney 
  • Por que a Disney University é referência mundial em treinamento e como a mesma inspirou várias universidades corporativas?
  • O sucesso da Disney e seu processo de  "melhoria contínua"
  • Matriz de integração Disney. Como aplicá-la em seus negócios.
  • Por que a Disney contrata "sorriso' (atitude) e não necessariamente curriculum (habilidade)?
  • Qual a diferença de um cliente "satisfeito" para um "fidelizado" dentro do contexto da cultura Disney?
  • Como a Disney usa seus diferentes segmentos (parques, estúdios, produtos, etc) para ser ainda mais lucrativa em todas as divisões?
  • Como aplicar vários destes conceitos em seus negócios 

*Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER 

 

Como criar momentos WOW para os seus clientes do jeito Disney

Lições de liderança dos maiores CEOs da história da Disney

 

Metodologia e conceitos Disney de encantamento ao cliente

Como aplicar esses conceitos em seu negócio

 

O QUE ESTÁ INCLUSO

 

3 meses de acesso a todo o conteúdo

Conteúdo com especialistas internacionais na metodologia Disney

E-book com os principais conceitos aprendidos no curso

 

Certificado internacional

Seeds of Dreams Institute

 

INVESTIMENTO

GRAVAÇÃO - 3 MESES DE ACESSO

12X DE

R$ 129,70

No cartão de crédito

 

EXPECTATIVAS SOBRE O CURSO

NOSSOS DIFERENCIAIS

O Seeds of Dreams Institute tem publicada a única trilogia no tema Disney que reune as biografias dos 3 principais gênios por trás do império Disney: Walt Disney, Roy Disney e Ubbe Iwwerks.

Além de outros 2 livros sobre a metodologia Disney de encantamento ao cliente. 

Você vai aprender com alguém que trabalhou na Disney, entende os bastidores da empresa, e pesquisou por mais de 2 décadas a vida de Walt Disney e Roy Disney, além da participação de outros especialistas no tema, e equipe treinada por Claudemir Oliveira. 

Claudemir Oliveira, speaker principal desse curso, foi o único professor brasileiro a dar aulas na prestigiada Disney University, além de professor convidado do Disney Institute.

 

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