O Guestologia® Business foca 100% em metodologia Disney,  analisando a liderança, ciclo Disney de encantamento ao cliente, conceitos de elenco (colaboradores), cenário (tudo o que é visto pelo cliente) e processos (como a Disney integra tudo), e os pilares de sucesso da empresa. 

 

Esse não é um curso da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas. 

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Guestologia® Business é 100% baseado nos 15 anos de experiência em que Claudemir Oliveira foi líder na Disney, além dos 5 livros sobre filosofia e metodologia Disney do portfolio do Seeds of Dreams Institute:

 

1 - Walt Disney: de Marceline para o Mundo: o palco de sonhos

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2 - Roy Disney:  um império construído nos bastidores

 

3- Ubbe Iwwerks: o gênio por trás de Mickey Mouse 

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4 - Guestologia-Clientologia (Volume 1) - Metodologia Disney

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5 - Guestologia-Clientologia (Volume 2) - Liderança Disney

 

Os três primeiros livros são biografias, onde nos aprofundamos nas características de personalidade e comportamentos que levaram os irmãos Disney e Ubbe Iwwerks a construírem um império.

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Os dois volumes do Guestologia-Clientologia contam os segredos e processos de como eles fizeram o sonho acontecer. Além da Disney, também trazemos outros exemplos de cases de sucesso e como aplicar, em seus negócios, a cultura "high-touch" (alta conexão emocional com os clientes) num mundo "high-tech" (todos avanços tecnológicos do mercado).

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Estes cinco livros geraram também programas de negócios nos EUA, com visitas técnicas e muito conteúdo e aprendizado in loco. 

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 *Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.

• Metodologia, conceitos e liderança Disney
• Os conceitos Disney: ELENCO, CENÁRIO E PROCESSO
• Seus pilares de sucesso
• Como é feito o "aculturamento" dos novos colaboradores para garantir a excelência no atendimento ao cliente 
• As diferentes lideranças da empresa e suas lições 
• Por que Michael Eisner e Bob Iger serão lembrados para sempre na cultura de liderança Disney?
• As maiores aquisições da empresa até os dias de hoje
• Como a autonomia dos colaboradores gera encantamento ao cliente 
• Como a Disney cria momentos WOW para seus clientes 
• 10 lições de liderança de Bob Iger 
• As  5 chaves de sucesso Disney 
• Importância de uma boa estratégia: Como a hotelaria salvou a Disney da falência na década de 1980?
• Como a Disney transforma momentos trágicos em momentos mágicos
• Disney e o papel de Recursos Humanos
• Guestologia: a linguagem Disney de encantamento ao cliente
• Por que a Disney é considerada a maior empresa de sucesso ao usar a "sinergia" em todos os seus negócios.
• O ciclo da experiência do Cliente - modelo Disney
• 7 passos de encantamento Disney e como aplicar em seu negócio
• Quais são os padrões de qualidade Disney (quality standards)?
• Como a Disney usa pesquisas para encantar seus convidados?
• O processo de refinamento de produtos e serviços - modelo Disney 
• Por que a Disney University é referência mundial em treinamento e como a mesma inspirou várias universidades corporativas?
• O sucesso da Disney e seu processo de  "melhoria contínua"
• Matriz de integração Disney. Como aplicá-la em seus negócios.
• Por que a Disney contrata "sorriso' (atitude) e não necessariamente curriculum (habilidade)?
• Qual a diferença de um cliente "satisfeito" para um "fidelizado" dentro do contexto da cultura Disney?
• Como a Disney usa seus diferentes segmentos (parques, estúdios, produtos, etc) para ser ainda mais lucrativa em todas as divisões?
• Como aplicar vários destes conceitos em seus negócios 

*Este não é um produto ou treinamento da The Walt Disney Company e/ou suas afiliadas.