Para fazer uma pesquisa de satisfação eficiente, é necessário conhecer as necessidades e os objetivos da sua empresa. Assim, é possível escolher o modelo de pesquisa que esteja alinhado com as suas metas e utilizar os dados coletados para melhorar a atuação da companhia no mercado.
Uma empresa que preza pela qualidade dos seus serviços e tem o objetivo de estar em constante aprimoramento precisa contar com ferramentas que auxiliem no desenvolvimento empresarial contínuo e eficiente.
A pesquisa de satisfação é um desses recursos e pode te ajudar bastante no processo de melhoria dos serviços e dos produtos oferecidos pela sua empresa. Quer saber mais sobre esse tipo de ferramenta e entender como aplicá-la ao seu negócio?
Então, continue nesse post e aprenda tudo sobre pesquisa de satisfação com o Seeds of Dreams Institute!
Afinal, o que é a pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação consiste em uma metodologia cujo objetivo é entender a opinião dos clientes de uma empresa, a fim de pensar em caminhos para melhorar a reputação e a qualidade da companhia frente ao mercado consumidor.
Com esse recurso, você consegue mensurar o nível de satisfação dos seus clientes e saber a exata opinião de cada um deles sobre determinado ponto da relação entre eles e a sua marca. O ponto do relacionamento a ser analisado pode ser relativo a qualquer parte da jornada do consumidor, desde o atendimento ao produto/serviço.
Entenda a importância de uma pesquisa de satisfação no seu negócio
Realizar pesquisas de satisfação é uma ação de extrema importância para a sua empresa. É por meio dessa ferramenta que você entenderá o que o mercado consumidor pensa em relação ao seu negócio e aos produtos/serviços disponibilizados por ele.
Sem uma pesquisa de satisfação de qualidade, não é possível saber quais são os pontos
negativos e positivos da sua marca no ponto de vista dos clientes, agentes cruciais para o sucesso e o crescimento empresarial.
Assim, a pesquisa de satisfação serve para te manter atualizado quanto à opinião dos consumidores e esclarecer quais são as melhorias necessárias em sua empresa para que ela obtenha maior taxa de atração, retenção e fidelização de clientes.
Com isso, os seus resultados empresariais melhorarão consideravelmente, e o seu negócio conseguirá maior destaque em meio aos concorrentes.
Saiba como fazer uma pesquisa de satisfação e ter resultados eficientes
Que a pesquisa de satisfação é um recurso indispensável para a sua empresa, você já entendeu, certo? Mas, como colocá-la em prática de modo assertivo e garantir, assim, resultados satisfatórios? Descubra agora!
Elabore boas perguntas
Para extrair o maior número de informações produtivas dos seus clientes, você precisa elaborar boas perguntas para a pesquisa de satisfação. Analise quais são os aspectos da empresa que precisam de maior atenção e desenvolva perguntas associadas a eles.
Dessa forma, os consumidores serão questionados quanto aos pontos em que você quer investir e realizar melhorias. E, assim, o resultado da sua pesquisa será assertivo e eficiente, possibilitando um aprimoramento direcionado e de alta qualidade.
Defina para quem perguntar
Nem todas as pessoas que entram em sua loja fazem parte do seu público-alvo e dos clientes que realmente consomem os seus produtos/serviços. Por isso, você precisa selecionar quem participará da pesquisa de satisfação para ter melhores resultados.
Então, analise com sabedoria o tipo de pergunta da sua pesquisa e quem saberá respondê-lo de maneira eficiente e proveitosa para a tomada de decisão da sua empresa.
Escolha quais dados solicitar
Além das perguntas atreladas ao ponto do relacionamento entre o cliente e a sua empresa que será analisado, é interessante solicitar aos clientes alguns dados que facilitem na identificação do perfil de cada um deles.
Faixa etária, quantidade de compras feitas em sua marca e canal de comunicação que mais utiliza, são algumas informações que te ajudam a entender qual é o público do seu negócio e a melhor forma de agradá-lo. Assim, a pesquisa de satisfação fica ainda mais completa e útil para a sua empresa!
Saiba qual método usar para coletar os dados
Cada tipo de pesquisa de satisfação tem uma metodologia específica para a coleta dos dados e a contabilização dos resultados. Então, ao escolher a ferramenta que utilizará, tenha a certeza de que entendeu o funcionamento do seu método de coleta, para não acabar tendo resultados equivocados ou inconclusivos.
4 tipos de modelos de pesquisa de satisfação
Se você pensava que só tinha um modo de realizar a pesquisa de satisfação, estava muito enganado! Há vários modelos desse tipo de pesquisa, e cada um deles foca em alcançar os clientes sob um ponto de vista diferente. Confira os principais entre esses tipos:
01 — Formulário de pesquisa de satisfação
O formulário de pesquisa de satisfação é um modelo muito prático e eficiente para realizar essa tarefa. Ele deve ser breve e direto, tendo, no máximo, 10 perguntas e sendo feito com questões de múltipla escolha.
Ele precisa ser claro e imparcial, e você pode aproveitá-lo para fazer perguntas de variados aspectos aos clientes, para conseguir o maior número de informações possível. Vale lembrar que esse formulário pode ser enviado ao cliente virtualmente, pelos diversos canais de comunicação, ou entregue impresso na própria loja física.
02 — Pesquisa de satisfação no WhatsApp
Ao longo dos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta incrível para a comunicação. Além de facilitar o contato entre a sua empresa e os clientes, ele também auxilia na pesquisa de satisfação, deixando-a muito mais prática.
Através desse aplicativo, você consegue criar enquetes, pedir para os consumidores responderem se gostaram ou não de algum serviço/produto, solicitar classificações de 1 a 5 (ou 1 a 10) quanto aos inúmeros aspectos da marca e enviar formulários. Isso permite que a sua pesquisa de satisfação seja mais rápida, cômoda e econômica!
03 — Pesquisa de satisfação por consultoria
Se você está inseguro e não quer comandar a sua pesquisa de satisfação, uma boa alternativa é contratar uma consultoria especializada nesse tipo de serviço. Ao contar com esse tipo de trabalho, você terá profissionais muito qualificados para o desenvolvimento e a execução da sua pesquisa, tornando-a ainda mais assertiva e eficiente!
04 — Métrica Net Promoter Score
A métrica NPS é uma das mais utilizadas entre as empresas. Muito provavelmente, você mesmo já foi questionado por meio desse método em alguma loja. O Net Promoter Score é um questionário com apenas uma pergunta, e o cliente deve respondê-la de modo a avaliar o serviço/produto em uma escala de 0 a 10.
Os consumidores são divididos em grupos: detratores, neutros e promotores. Os detratores são aqueles que avaliaram a pergunta com um número de 0 a 6, o que significa que não gostaram da experiência que tiveram com a sua empresa e, portanto, não irão recomendá-la e se afastarão.
Os que responderam com uma classificação 7 ou 8 são clientes neutros, que não criticam, nem elogiam a sua marca. Por fim, os promotores são os que deram notas 9 ou 10 para a sua empresa, sendo possíveis clientes fiéis, que irão recomendá-la e elogiá-la a outros consumidores.
Conclusão
Agora que já sabe tudo que precisa sobre a pesquisa de satisfação, é hora de colocá-la em prática e aproveitar os seus benefícios. Se quiser intensificar os seus resultados e deixar a sua empresa em destaque no ramo de atuação, conte com os programas e treinamentos do Seeds of Dreams Institute e tenha muito sucesso!
Últimas publicações
Seeds of Dreams Institute
