Como a Disney Potencializa as Forças de Caráter para Criar Experiências Memoráveis

A excelência da Disney não acontece por acaso — ela é fruto de uma cultura organizacional que valoriza aquilo que há de mais humano nas pessoas: seus pontos fortes. Essa abordagem, embora não seja apresentada com o nome “Psicologia Positiva” em seus materiais, está fortemente alinhada com os princípios dessa ciência.

O que são forças de caráter?

Segundo o estudo Character Strengths and Virtues (Peterson & Seligman, 2004), as forças de caráter são traços positivos e universais da personalidade humana, como criatividade, bondade, entusiasmo e perseverança. São 24 forças agrupadas em seis virtudes: sabedoria, coragem, humanidade, justiça, temperança e transcendência.

Estudos mostram que quando usamos essas forças diariamente, somos mais felizes, resilientes e engajados. Segundo a Gallup, colaboradores que utilizam suas forças todos os dias são seis vezes mais propensos a estarem engajados no trabalho (Gallup, 2017).

Disney: mais do que competência, uma escolha por atitude

A Disney busca, desde o processo seletivo, pessoas cujo comportamento esteja alinhado com sua cultura. A empresa chama seus colaboradores de Cast Members porque todos têm um papel no “palco” da experiência. A Disney  reforça que o sucesso do atendimento não está apenas em processos, mas na atitude e consistência comportamental de quem entrega o serviço.

Baseado em nossas pesquisas e estudos, entre as forças de caráter mais visíveis nos parques e resorts estão:

• Entusiasmo (Zest): Cast Members saudando visitantes com energia autêntica.

• Bondade (Kindness): oferecer ajuda antes mesmo de ser solicitado.

• Criatividade: improvisar soluções encantadoras diante de situações inesperadas.

• Autocontrole: manter a calma mesmo diante de filas longas ou reclamações.

• Apreciação pela beleza e excelência: presente na atenção aos detalhes, tanto nos cenários quanto nas atitudes.  (Aprenda mais sobre essa belíssima força aqui)

Forças de caráter na cultura e nas histórias da Disney

A própria trajetória de Walt Disney é um exemplo da força da perseverança — após falências, rejeições e perdas de personagens, ele seguiu acreditando na sua visão. A maioria das histórias contadas pela Disney também exalta forças como esperança, coragem e amor — valores que ressoam com públicos de todas as idades e culturas.

Essa forte nos traz a provocação de construir ambientes onde os colaboradores possam atuar com propósito e paixão. 

O que as empresas podem aprender com isso?

Empresas que identificam e fortalecem as forças humanas de seus times constroem ambientes mais resilientes, éticos e encantadores. Quando há espaço para que as pessoas atuem com suas forças de caráter, o resultado aparece em todos os níveis: no bem-estar dos colaboradores, na fidelização dos clientes e na reputação da marca.

Nossa atuação nessa jornada

No Seeds of Dreams Institute®, trazemos esse conhecimento para a realidade das empresas por meio de treinamentos imersivos, programas de cultura organizacional, workshops de liderança positiva e publicações que unem ciência e prática, como nossos livros e artigos sobre encantamento, Disney, neurociência e Psicologia Positiva aplicada aos negócios.

Se sua empresa busca desenvolver lideranças mais humanas, equipes mais engajadas e uma cultura que inspira propósito e excelência — essa é a nossa especialidade.

Conte conosco para construir experiências com alma, estratégia e impacto.