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Guestologia-Clientologia 2

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Cases de sucesso de grandes marcas mundiais na área de Experiência do Cliente, Liderança e Excelência no Atendimento Nas duas biografias que o autor escreveu sobre Walt e Roy Disney, ele se aprofundou em analisar o lado histórico dos dois irmãos e como eles transformaram uma empresa, fundada em uma garagem, em um império de entretenimento. Este novo livro, dividido em dois volumes, tem o objetivo de analisar, com maior profundidade, os temas da experiência do cliente, de liderança e serviços da empresa, mas ele vai além da Disney. O autor também utiliza exemplos de outras marcas admiradas mundialmente como Amazon, Apple, Harley-Davidson, Netflix, Nordstrom, Starbucks, Zappos entre outras. Nos volumes 1 e 2 Claudemir Oliveira aborda a importância de um legado para a sobrevivência de um negócio, e o fato que cultura antecede lucros. Como dizia Walt Disney: “Ticket is printed.”

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CONHEÇA O AUTOR

Claudemir Oliveira, PhD

Foi Professor da Disney University e professor convidado Disney Institute

Claudemir Oliveira, PhD, é presidente fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006.

Além de outras grandes empresas, Claudemir trabalhou por 15 anos na Disney (5 no Brasil e 10 nos EUA). Foi o primeiro líder e responsável pela abertura no Brasil da divisão Walt Disney Parks & Resorts, em 1995. Em 2000, a convite da Disney para cuidar de estratégia global de treinamento, foi transferido para Orlando, Flórida, onde vive até hoje.

Nos EUA, foi professor da prestigiada Disney University do famoso curso Traditions, onde todos os níveis de liderança da empresa são treinados, e professor convidado do Disney Institute para falar de sua experiência durante os cursos daquela instituição. Nestes anos, treinou mais de 750.000 pessoas de todos os continentes.Nos EUA, tem mestrado e doutorado com foco em Psicologia Positiva aplicada às corporações. É membro vitalício da Harvard Medical School Postgraduate Association, onde faz cursos regularmente nesta área. É autor de duas biografias dos gênios por trás do império Disney: o best seller “Walt Disney: de Marceline para o Mundo - o Palco de Sonhos" (editora Senac), e também "Roy Disney: um império construído nos bastidores". E também dos livros Guestologia-Clientologia que aborda tudo sobre excelência no atendimento ao cliente.

Livros

Além de ter sido líder na Disney, Claudemir Oliveira escreveu 4 livros sobre filosofia e metodologia Disney:

Walt Disney: de Marceline para o Mundo: o palco de sonhos

Roy Disney: um império construído nos bastidores

Guestologia-Clientologia (Volume 1) - Metodologia Disney

Guestologia-Clientologia (Volume 2) - Liderança Disney

Os dois primeiros livros são biografias, onde Claudemir se aprofunda nas características de personalidade e comportamentos que levaram os irmãos a construírem um império.

Os dois volumes do Guestologia-Clientologia contam os segredos e processos de como eles fizeram o sonho acontecer. Além da Disney, Claudemir também traz outros exemplos de cases de sucesso e como aplicar, em seus negócios, a cultura "high-touch" (alta conexão emocional com os clientes) num mundo "high-tech" (todos avanços tecnológicos do mercado).

Estes quatro livros geraram também um programa de negócios, nos EUA, com visitas a todos os locais onde Walt e Roy viveram, incluindo Chicago, Marceline, Kansas City, Hollywood e Orlando.

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