Clientologia Master

A ciência na arte do encantamento ao cliente
Aprenda como melhorar a experiência do seu cliente com especialistas internacionais e cases de sucesso mundial

DETALHES DO CURSO

22 JUNHO 2024

09:00 às 16:00

Em Português, com tradução

simultânea de especialista americano

Certificado internacional

Seeds of Dreams Institute

6 horas de conteúdo

AO VIVO e ONLINE

PALESTRANTES JÁ CONFIRMADOS

Claudemir Oliveira

Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute.
Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da The Walt Disney Company em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute.

Escritor de 5 livros no tema Disney. Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos.

Juliana Oliveira

Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.

Stephen Merrill

Autor bestseller e consultor corporativo, Stephen ajuda empresas de vários setores a transformarem suas culturas.

Com foco dedicado em atendimento ao cliente, liderança, gestão, comunicação eficaz e construção de culturas corporativas fenomenais, Stephen é um catalisador para mudanças positivas no cenário corporativo.

Colabora ativamente com empresas no processo de melhoria contínua, trazendo resultados positivos, mudanças e crescimento sustentável.

Juliana Tkatch

Com 15 anos de experiência em gestão de relacionamento com stakeholders, eventos e ESG numa das 5 maiores empresas petrolíferas do mundo, a Petrobras, Juliana traz uma bagagem repleta de projetos bem sucedidos, liderando equipes em diversas funções de negócios.

Atualmente, ela está concluindo seu doutorado na Universidade número 1 nos Estados Unidos em Hospitalidade e Excelência em Serviços, a Rosen College of Hospitality - University of Central Florida.

Sua pesquisa de doutorado visa compreender a experiência do cliente, concentrando-se em experiências transformadoras em parques temáticos.

CLIENTOLOGIA MASTER

Clientologia Master é um seminário onde nos aprofundamos nos cases de sucesso das grandes empresas que são referência no mercado.

Todos os programas do Seeds of Dreams Institute têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores), quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes).

Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como "a ciência, o estudo aprofundado que cria, mantém e fideliza os clientes".

O seminário traz executivos com ampla experiência no mercado, em grandes corporações de variados setores. A riqueza de conhecimento que eles trazem é ímpar.

Os conferencistas não representam estas empresas e falam sob o ponto de vista de suas experiências pessoais e conteúdo de domínio público.

A IMPORTÂNCIA DE ENCANTAR O CLIENTE

93% dos clientes voltarão a comprar de empresas em que tiveram um ótimo atendimento. (Hubspot)

95% dos brasileiros acham que a experiência é mais importante que produto e serviços. (Salesforce)

84% das organizações que trabalham para melhorar a experiência do cliente (CX) relatam um aumento na receita. (Dimension Data)

ALGUNS TÓPICOS DA IMERSÃO

O poder do storytelling no contexto de clientologia
A importância de Recursos Humanos ser estratégico
Por que cultura antecede lucros?
A importância dos conceitos Disney (elenco, cenário e processo) para um excelente atendimento ao cliente
A estratégia de CX da Disney e Universal em seus parques pelo mundo
Por que a Nordstrom “não” treina seus colaboradores?
O que podemos aprender com cases de sucesso no Brasil e no mundo?
Como encantar clientes exigentes do setor de luxo
Experiência do cliente e do colaborador
O varejo e as mudanças na experiência do cliente
Qual a diferença entre "satisfeito" e "fidelizado"?
Quais os motivos pelos quais os clientes não voltam?
Fidelização do cliente interno e externo nas empresas
Como a Apple, Disney, Harley-Davidson encantam e excedem as expectativas?
Por que Disney, Apple, Amazon são "obsessivas" com detalhes na entrega ao cliente?
Qual é o verdadeiro "paradoxo da excelência"?
Entendendo a jornada do seu cliente
Como tecnologia e transformação digital estão mudando nossa relação com clientes?
Como aplicar estes conceitos no mercado brasileiro?
Como criar momentos mágicos para os seus clientes
O poder do cliente feliz
Como as reclamações dos clientes podem ajudar
Como melhorar a jornada do seu cliente