CLIENTOLOGIA MASTER
A ciência na arte de encantamento ao cliente.
Aprenda como elevar a experiência do seu cliente ao nível de excelência com especialistas internacionais e cases de sucesso mundial.
Detalhes do curso
10 de Outubro
09:00 às 16:30
Online e ao vivo
Especialistas internacionais com experiência na PRÁTICA
Cases de Sucesso de grandes marcas mundiais
Tradução simultânea para palestrante internacional
Certificado internacional
Seeds of Dreams Institute
Em meio a todas as nossas imersões presenciais aos Estados Unidos e Ásia, chegou a hora de anunciar a próxima edição ONLINE e AO VIVO que teremos no universo de encantamento ao cliente.
Palestrantes já confirmados
Especialistas com carreira internacional reunidos para revelar os segredos por trás de
uma experiência do cliente memorável e um atendimento verdadeiramente excepcional.
Claudemir Oliveira
Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute.
Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos passando por marcas como American Airlines, United Airlines e The Walt Disney Company.Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da empresa em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 5 livros no tema Disney. Já treinou mais de 1 milhão de pessoas ao redor do mundo.
Juliana Oliveira
VP no Seeds of Dreams Institute
Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema. Coautora do livro Ubbe Iwwerks - o gênio por trás de Mickey Mouse e do livro Soft Skill Vol.2 - Habilidades do futuro para o profissional do Agora.
Tatiana Ferreira
Consultora e especialista em transformação, unindo Inteligência Artificial, Experiência do Cliente e Excelência Operacional.
Com mais de 20 anos à frente de transformações em marcas icônicas como Louis Vuitton, Neiman Marcus e Disney. Reconhecida por sua habilidade em formar e desenvolver equipes de alta performance com foco no cliente, promovendo uma cultura de excelência em serviço e operações. Possui expertise profunda em todos os aspectos da Experiência do Cliente e do Varejo, alcançando consistentemente resultados excepcionais.
Pete Blank
O Clientologia Master é para você que está buscando:
CONHECIMENTO PRÁTICO NA ÁREA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Aprenda com os especialistas o que as marcas que são referência no mercado estão fazendo para se diferenciar e gerar uma experiência encantadora para os seus clientes.
CONCEITOS QUE PODEM SER APLICADOS IMEDIATAMENTE NO SEU NEGÓCIO
Muitos dos conceitos são comportamentais e podem ser aplicados imediatamente por você e sua equipe, oferecendo um atendimento totalmente fora da média para o seu cliente.
AUMENTO DA SATISFAÇÃO
DO SEU CLIENTE
Aprenda como transformar o seu atendimento para ter mais clientes satisfeitos, gerar mais recomendações espontâneas e criar uma reputação que atrai novos negócios.
MAIOR ENGAJAMENTO DA EQUIPE EM UMA CULTURA MAIS CENTRADA NO CLIENTE
Descubra como as grandes marcas treinam, desenvolvem e retêm seus talentos — criando equipes engajadas, alinhadas com a cultura da empresa e preparadas para entregar experiências que encantam o cliente.
CRESCIMENTO DOS NEGÓCIOS
Atendimentos de excelência geram clientes mais felizes, satisfeitos e fidelizados — e o resultado direto disso é o impacto positivo na sua receita e no crescimento do seu negócio.
Público
Profissionais da área de CX, empresários, gestores, líderes, microempresários, de diversas indústrias que estão buscando melhorar o atendimento e experiência de seus clientes.
Investimento
Seeds of Dreams Institute
