CLIENTOLOGIA MASTER
A ciência na arte de encantamento ao cliente.
Aprenda como elevar a experiência do seu cliente ao nível de excelência com especialistas internacionais e cases de sucesso mundial.
Detalhes do curso
22 de Junho
09:00 às 16:00
Online e ao vivo
Especialistas internacionais com experiência na PRÁTICA
Cases de Sucesso de grandes marcas mundiais
Tradução simultânea para palestrante internacional
Certificado internacional Seeds of Dreams Institute
Em meio a todas as nossas imersões presenciais aos Estados Unidos e Ásia, chegou a hora de anunciar a próxima edição ONLINE e AO VIVO que teremos no universo de encantamento ao cliente.
Palestrantes já confirmados
Claudemir Oliveira
Presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute. Abriu a divisão Parks & Resort da Disney no Brasil e liderou estratégia global de treinamento da The Walt Disney Company em Orlando. Foi professor da prestigiada Disney University e professor convidado do Disney Institute. Escritor de 5 livros no tema Disney. Mais de 30 anos de experiência, no Brasil e nos Estados Unidos.
Juliana Oliveira
Especialista internacional com vivência de 10 anos na Inglaterra, onde teve a oportunidade de trabalhar diretamente com experiência e relacionamento do cliente em empresas multinacionais de variados setores, cobrindo uma carteira de clientes da Europa, Estados Unidos, América do Sul, Oriente Médio e Ásia. Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema.
Stephen Merrill
Autor bestseller e consultor corporativo, Stephen ajuda empresas de vários setores a transformarem suas culturas. Com foco dedicado em atendimento ao cliente, liderança, gestão, comunicação eficaz e construção de culturas corporativas fenomenais, Stephen é um catalisador para mudanças positivas no cenário corporativo. Colabora ativamente com empresas no processo de melhoria contínua, trazendo resultados positivos, mudanças e crescimento sustentável.
Juliana Tkatch
Com 15 anos de experiência em gestão de relacionamento com stakeholders, eventos e ESG numa das 5 maiores empresas petrolíferas do mundo, a Petrobras, Juliana traz uma bagagem repleta de projetos bem sucedidos, liderando equipes em diversas funções de negócios. Atualmente, ela está concluindo seu doutorado na Universidade número 1 nos Estados Unidos em Hospitalidade e Excelência em Serviços, a Rosen College of Hospitality - University of Central Florida. Sua pesquisa de doutorado visa compreender a experiência do cliente, concentrando-se em experiências transformadoras em parques temáticos
O Clientologia Master é para você que está buscando:
CONHECIMENTO PRÁTICO NA ÁREA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Aprenda com os especialistas o que as marcas que são referência no mercado estão fazendo para se diferenciar e gerar uma experiência encantadora para os seus clientes.
CONCEITOS QUE PODEM SER APLICADOS IMEDIATAMENTE NO SEU NEGÓCIO
Muitos dos conceitos são comportamentais e podem ser aplicados imediatamente por você e sua equipe, oferecendo um atendimento totalmente fora da média para o seu cliente.
AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Aprenda como transformar o seu atendimento para ter mais clientes satisfeitos.
MAIOR ENGAJAMENTO DA EQUIPE EM UMA CULTURA MAIS CENTRADA NO CLIENTE
Como as grandes marcas treinam e retêm seus talentos.
CRESCIMENTO DOS NEGÓCIOS
Atendimentos de excelência geram clientes felizes, satisfeitos e fidelizados, consequentemente afetando de maneira positiva a sua receita.
Público
Profissionais da área de CX, empresários, gestores, líderes, microempresários, de diversas indústrias que estão buscando melhorar o atendimento e experiência de seus clientes.
Investimento
Seeds of Dreams Institute
