Encerramos mais uma edição da nossa imersão em Orlando

Foram dias intensos de aprendizado, benchmarking e conexões ao lado de profissionais e líderes que estão buscando elevar a barra da experiência do cliente no Brasil e nos Estados Unidos.

Ao longo dessa semana, nossos participantes tiveram acesso a conteúdos, visitas técnicas e discussões estratégicas com algumas das marcas, instituições e cases mais relevantes do mundo quando falamos sobre Customer Experience, inovação, cultura e hospitalidade.

Entre os destaques da programação, tivemos a honra de contar com a presença de Marcos Barros, Vice-presidente Latam da Universal Destinations & Experiences, em uma palestra repleta de insights sobre posicionamento de marca, inovação e o conceito de Challenger Brand.

Durante a imersão, nossos clientes mergulharam em referências globais como:

Amazon
Rosen College of Hospitality Management (University of Central Florida)
Universal Orlando Resort e o Epic Universe
Harley-Davidson
Apple

Cada experiência trouxe perspectivas complementares sobre comportamento do consumidor, percepção de valor, cultura organizacional e construção de marcas relevantes.

Da obsessão pelo cliente da Amazon ao ecossistema de hospitalidade da Rosen College. Do posicionamento inovador da Universal com o Epic Universe até a construção de comunidade e pertencimento da Harley-Davidson.

E, para encerrar essa jornada, tivemos uma aula especial sobre Jornada do Cliente com Ricardo Pena, aprofundando discussões sobre experiência, relacionamento e conexão emocional com marcas.

A Apple também apareceu como um dos grandes exemplos dessa semana ao mostrar, na prática, como combinar high-tech com high-touch: utilizando tecnologia para simplificar e personalizar experiências, sem abrir mão da conexão humana.

No Seeds of Dreams Institute, acreditamos que experiência não pertence a um único setor.

Ela nasce da capacidade de entender pessoas, interpretar comportamentos e aprender com diferentes indústrias para expandir repertório, visão estratégica e capacidade de inovação.

Essa é uma das bases da nossa metodologia.

Seguimos formando líderes e empresas que entendem que excelência em experiência do cliente não acontece por acaso. Ela é construída através de cultura, estratégia, consistência e visão de futuro.

E essa foi mais uma semana reforçando exatamente isso.