Cuidar de quem cuida da experiência: saúde mental como estratégia organizacional

Cuidar de quem cuida da experiência: saúde mental como estratégia organizacional

Da mesma maneira que buscamos clientes bem atendidos e satisfeitos com a entrega, surge uma pergunta inevitável e necessária: estamos cuidando dos nossos colaboradores com o mesmo nível de intenção, método e consistência?

Essa reflexão não é apenas conceitual. Ela se conecta diretamente a dados, impactos econômicos e à sustentabilidade das organizações no longo prazo.

• Um alerta vindo do Reino Unido
  Atualmente estou no Reino Unido, e os dados locais reforçam a urgência desse tema. Hoje, uma em cada cinco pessoas adultas vive com algum transtorno mental. Entre indivíduos em idade ativa, quase 15% já relatam uma condição de saúde mental de longo prazo, representando um crescimento superior a 5% na última década.

O impacto econômico desse cenário já ultrapassa 300 bilhões de libras por ano. Esses números deixam claro que saúde mental não é um tema periférico ou secundário. Trata-se de um pilar estrutural, diretamente ligado à forma como desenhamos culturas organizacionais, modelos de liderança e experiências internas.

Cultura interna e experiência do cliente estão conectadas.
No Seeds of Dreams Institute, há anos conectamos dois pilares que não deveriam ser tratados separadamente: Psicologia Positiva e Experiência do Cliente. A razão é simples e consistente. A experiência que uma organização entrega ao mercado é sempre reflexo da experiência que ela constrói para quem está dentro.

Bem-estar, segurança psicológica, senso de propósito e relações de qualidade não são temas considerados “soft”.

Eles são fundamentos concretos para engajamento genuíno, lealdade, inovação e performance sustentável.

A pergunta que líderes precisam enfrentar:
Se desejamos clientes mais felizes, engajados e leais, a pergunta estratégica continua sendo simples e, ao mesmo tempo, incômoda:

como estamos cuidando das pessoas que fazem a experiência acontecer todos os dias?

Ignorar essa reflexão é comprometer resultados futuros. Enfrentá-la é assumir uma postura de liderança consciente e responsável.

Seminário Internacional de Psicologia Positiva

No dia 10 de abril, realizaremos mais uma edição do Seminário Internacional de Psicologia Positiva. O encontro reunirá especialistas nacionais e internacionais para aprofundar, de forma científica e aplicada, como a Psicologia Positiva tem sido utilizada por organizações ao redor do mundo para fortalecer bem-estar, liderança, cultura e desempenho sustentável.

Será um espaço de troca, reflexão e atualização, conectando dados, pesquisas e práticas reais. Um evento pensado para líderes e profissionais que compreendem que cuidar das pessoas deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma responsabilidade estratégica.