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Dando continuidade ao sucesso do volume 1 da série Soft Skills, neste volume você vai encontrar outras soft skills que são e serão cada vez mais necessárias para você, que vive em um mundo incerto e em constante transformação. Pesquisas recentes, realizadas pela Delloitte, indicam que 80% das pessoas não têm as habilidades necessárias para 60% dos empregos nos próximos cinco anos. Isso mostra o quão importante é se requalificar para ser um profissional preparado para o mercado. Esta obra trará a você aprendizados valiosos para aprofundar o seu autoconhecimento e desenvolver as suas habilidades comportamentais, também conhecidas como soft skills. Juliana Oliveira, em seu capítulo, escreve sobre encantamento: em um mundo extremamente competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, destacam-se, no mercado, as empresas que procuram ir além das expectativas para encantar seus clientes. Não é mais sobre apenas servir, é necessário encantar. Para entender mais sobre essa soft skill de encantamento, este capítulo traz alguns cases de uma das empresas de maior sucesso no quesito encantamento: a Disney.
CONHEÇA O AUTOR
Juliana Oliveira
Juliana é Sócia-diretora do Seeds of Dreams Institute.
Sediada em Orlando, Flórida, a Seeds of Dreams Institute oferece treinamentos com foco em excelência em serviços e atendimento, abordando os temas: Guestologia, a arte de encantamento ao cliente – modelo Disney, Clientologia e Psicologia Positiva.
Formada em Business Studies with Marketing pela University of West London, na Inglaterra. MBA em Gestão Empresarial pela FGV e pós-graduação em Psicologia Positiva pela PUC-RS.
Vivência de 10 anos na Europa.
Entre cargos que já assumiu em mais de 11 anos de experiência, trabalhou diretamente com Customer Experience (CX), gerenciando variadas carteiras de clientes da Europa, Ásia, América do Norte, Oriente Médio, África, América Latina, em empresas multinacionais de tecnologia, mídia, recrutamento e educação.
Sua vasta experiência em CX com clientes de várias partes do mundo trouxe um expertise diferenciado sobre o tema. Apaixonada pela história, cultura e filosofia Disney de encantamento ao cliente, conhece a fundo a vida de Walt e Roy Disney, fundadores da empresa, visitando várias cidades nos Estados Unidos que foram de grande importância em suas vidas e na criação desse império no campo do entretenimento. E também visitas técnicas aos resorts, parques e navios da Disney pelo mundo.
Além disso, teve como mentores no tema Experiência do Cliente, executivos e professores da The Walt Disney Company, Disney University e Disney Institute. Coautora do livro “Soft Skills – Habilidades do Futuro para o Profissional do Agora”, onde aborda a Soft Skill do Encantamento com cases de como a Disney aplica essa habilidade comportamental na prática. Produtora Executiva Internacional do documentário “O Contador de Histórias”, que narra toda trajetória do gênio Walt Disney (mais de 100.000 visualizações no Youtube) Atualmente, Juliana fica a maior parte do tempo entre Brasil e Estados Unidos.
Seeds of Dreams Institute
