Você tem investido em desenvolver as suas soft skills?

A importância das soft skills

Você tem investido em desenvolver as suas soft skills?

As habilidades comportamentais nunca foram tão demandadas no ambiente de trabalho como agora.

Olhando para trás, para 10, 15 ou até 20 anos atrás, as habilidades técnicas, “hard skills", colocaram o seu pé na porta e permitiram que você progredisse em sua carreira. Mas agora, as atitudes dos empregadores em relação ao trabalho e aos critérios de talento adequado mudaram. As soft skills são a nova moeda do local de trabalho.

Como IA tem sido o assunto da hora, você talvez pense que as soft skills não sejam mais tão relevantes, porém, de acordo com o relatório de Soft Skills mais demandadas de 2024 do LinkedIn, a rápida ascensão da inteligência artificial tornará suas habilidades comportamentais mais valiosas, e não menos.

Hoje, os líderes empresariais procuram competências exclusivamente humanas para trabalhar com IA e impulsionar o sucesso organizacional.

Este ano, as soft skills centradas no ser humano serão de extrema importância.

A lista de habilidades mais demandadas de 2024 do LinkedIn determinou as habilidades mais populares no mercado de trabalho com base em quais habilidades apareceram mais nas listas de empregos da plataforma entre maio de 2023 e outubro de 2023, bem como quantos membros foram contratados recentemente que possuíam essa habilidade.

O que são as Soft Skills?

Habilidades interpessoais – também conhecidas como “habilidades pessoais” ou “habilidades interpessoais” – são um conjunto de atributos e habilidades pessoais que permitem aos indivíduos interagir efetivamente com outras pessoas em um ambiente profissional. Em sua essência, incluem a capacidade de colaborar de forma eficaz, administrar o tempo e comunicar-se com clareza, entre outros.

As soft skills são difíceis de medir ou quantificar; no entanto, são essenciais para o sucesso em uma ampla gama de setores e profissões. Esteja você trabalhando com colegas de diversas origens culturais ou se comunicando com clientes e consumidores em todo o mundo, a capacidade de navegar por dinâmicas interpessoais complexas e construir relacionamentos sólidos é a chave para o sucesso.

As Soft Skills mais demandas de acordo com o Linkedin

Pelo segundo ano consecutivo, comunicação liderou a lista, e atendimento ao cliente veio logo em segundo lugar.

1. Comunicação
2. Atendimento ao Cliente
3. Liderança
4. Gerenciamento de projetos
5. Gerenciamento
6. Análise (Analytics)
7. Trabalho em equipe
8. Vendas
9. Solução de problemas
10. Pesquisa (Research)

Atendimento ao Cliente como Soft Skills 

Atendimento ao cliente como uma soft skill envolve a capacidade de interagir e se comunicar de forma eficaz com os clientes, demonstrando empatia, paciência e habilidades de resolução de problemas.

Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente as necessidades dos clientes, responder de forma clara e cortês, e resolver problemas de forma rápida e eficaz.

Além disso, é importante ter habilidades de comunicação escrita e verbal sólidas, ser capaz de manter a calma em situações desafiadoras e mostrar interesse genuíno em ajudar os clientes.

Hoje, em um mundo muito mais voltado para uma experiência do cliente de alta qualidade, podemos dizer que essa habilidade é fundamental em todas as áreas profissionais, pois um bom atendimento ao cliente ajuda a construir relacionamentos positivos e contribuir para o sucesso da empresa.

Dica de leitura para desenvolver suas Soft Skills 

Aqui em nosso site você encontra o livro de coautoria da nossa diretora Juliana Oliveira sobre Soft Skills. Em seu capítulo, Juliana aborda como podemos elevar a nossa habilidade em atendimento ao cliente, trazendo exemplos de como a Disney desenvolve e encoraja essa soft skill em seus colaboradores.